FAQ: Preguntas frecuentes
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FAQ

Preguntas sobre la navegación en la web

No puedo visualizar correctamente la página web, ¿qué tengo que hacer?

A veces es necesario actualizar los datos de nuestra web para realizar mejoras, por lo que puede que algunas páginas no pueda visualizarlas correctamente por tener datos de una navegación anterior de nuestra web.

Las páginas web guardan en los ordenadores datos necesarios para un correcto funcionamiento. Esos datos los guarda automáticamente el programa que utiliza para navegar por internet. Para la correcta visualización de nuestra página web recomendamos actualizar siempre el navegador a la última versión disponible. Si eso no fuera suficiente, le recomendamos algunos pasos a seguir para resolver los problemas propios de su dispositivo:

1 – Eliminar el historial y los datos de navegación de su navegador;
2 – Cerrar el navegador y abrirlo nuevamente

Puede ver los pasos a seguir para cancelar el historial y los datos de navegación de los principales navegadores.

Internet Explorer
1 – Ir a: http://support.microsoft.com/kb/260897;
2 – Seleccione en la barra de la derecha el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 – Siga las instrucciones.

Firefox
1 – Ir a: http//support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache;
2 – Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 – Siga las instrucciones.

Chrome
1 – Ir a: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95582;
2 – Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 – Siga las instrucciones.

Safari
1 – Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11911;
2 – Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés)

¿Que debo hacer si no visualizo la web correctamente?

Para garantizar un correcto funcionamiento de la web, es necesario:

1 – Identificar el navegador que utiliza http://detectmybrowser.com/;
2 – Verificar la activación de las cookies de su navegador;
3 – Identificar la presencia en su sistema operativo de antivirus  o firewall.

Tener instalados ciertos programas programas como antivirus o firewall y/o la falta de activación de las cookies interfieren con el correcto funcionamiento de nuestra página web. Es posible que sea necesario desactivar estos programas y reactivar las cookies e intentar acceder de nuevo a nuestra página.

Puede ver los pasos a seguir para activar las cookies en los principales navegadores.

Explorer
1 – Ir a: http://support.mocrosoft.com/kb/260971
2 – Seleccione de la barra a la derecha el idioma con el cual desea leer el artículo;
3 – Siga las instrucciones.

Firefox
1 – Ir a: http://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences;
2 – Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 – Siga las instrucciones.

Chrome
1 – Ir a: : http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=en&answer=61416
2 – Seleccione el idioma de la lista en la parte inferior de la página;
3 – Siga las instrucciones.

Safari
1 – Ir a: http://support.apple.com/kb/PH11913;
2 – Siga las instrucciones (disponibles solo en inglés).

Para desactivar el antivirus y el firewal deberá abrir cada programa y desactivar las funciones de cada uno de ellos. El modo de desactivar estas funciones dependerá del antivirus o del navegador instalado en su sistema operativo. Recomendamos seguir las instrucciones propias de cada programa.

Preguntas sobre la realización de un pedido

¿Como solicito un producto o un servicio?

En las páginas de cada producto o servicio de nuestra web existe un formulario de contacto para cada caso. Realice la consulta a través de dicho formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Recibirá un email de confirmación con un resumen de su consulta.

En el caso de que no encuentre el producto o servicio que está buscando, consúltenos a través de nuestro formulario de contacto, intentaremos satisfacer sus necesidades.

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@asistenciagrafica.com o por teléfono en el 924 22 38 24 o en el 659 021 329.

Preguntas sobre el envío de pedidos

¿Qué condiciones he de cumplir para recibir un pedido en un tiempo determinado?

Para poder recibir un pedido en un tiempo determinado, deberá cumplir los siguientes requisitos:

1 – Debe efectuar el pedido antes de las 11:00 AM del día de creación del pedido. (Días laborables)
2 – En caso de impresión de un archivo creado por el cliente, debe enviarlo antes de las 11:00 AM del día de creación del pedido. (Días laborables). El archivo debe cumplir las especificaciones técnicas para una correcta impresión.
3 – El pago deberá ser confirmado y aparecer en nuestra cuenta antes de las 11:00 AM del día de creación del pedido. (Días laborables)

El envío de archivos o las confirmaciones de pago después de la hora determinada, así como los archivos que no cumplan las especificaciones técnicas adecuadas, retrasarán los plazos de entrega.

Las fechas de entrega son estimadas para casi todo el territorio nacional. En las islas y en determinadas localidades, podrán tardar dos o más días laborables.

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